A contar do dia da instalação, os equipamentos de via rádio possuem um prazo de 3 (três) meses de garantia.
Situações em que não há cobertura de garantia: mau uso dos equipamentos, descarga elétrica na rede ou raios.

Pode não ser sua internet, mas sim, seu equipamento que está defasado. A Tecnologia, de maneira geral, está constantemente evoluindo e sempre em ritmo acelerado. Com a internet não é diferente. A quantidade de banda fornecida está cada vez maior, assim como a infraestrutura geral da internet no Brasil e no mundo, que vem se aprimorando exponencialmente. Isso possibilita usufruirmos de serviços que, alguns anos atrás, nem sequer existiam, como jogos online, streaming, cloud entre diversas outras novidades. Mas atenção: é importante que você possua equipamentos que acompanhem todas essas novidades, para não ocorrer a situação em que a quantidade de banda fornecida pelo nosso provedor seja maior que a capacidade que seus equipamentos suportam. Equipamentos com apenas 3 ou 5 anos de idade já podem ser considerados antigos e, provavelmente, já não irão ter a mesma performance de antes, devido às novas atualizações de aplicativos e serviços que exigem tanto de sua banda, principalmente em relação a capacidade de processamento do seu equipamento, que piora quando as atualizações exigem recursos que seu equipamento ainda nem possui.

Só existe uma única maneira correta de verificar a quantidade de banda contratada e não é pelo seu smartphone. Caso queira testar se a quantidade de banda contratada está chegando em sua residência é de extrema importância que você ligue um cabo de rede entre um computador ou notebook e seu roteador, logo em seguida basta acessar qualquer site de teste confiável: minhaconexao.com.br / speedtest.net / fast.com. Esse site aferirá primeiro o valor de download e logo seguida o upload. – É muito importante, neste momento, você ter ciência se o dispositivo que será utilizado no teste, possui as condições corretas, como ser compatível com o padrão gigabit ethernet e ter capacidade de processamento e memória para que possa aferir corretamente a banda contratada. -Outra dica importante é que, durante o teste, apenas você esteja conectado e garanta que mais ninguém esteja utilizando o serviço.

Esquecimento, falta de tempo e outras situações desfavoráveis acabam por dificultar o nosso dia a dia. Portanto, entre em contato com o departamento financeiro pra juntos podermos resolver o seu problema.